Feedback

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over een van onze diensten? Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de Wholesale Service Desk via 0800-0307.

Vragen over Interconnect Access (ICA)

Op hoeveel Access Areas kan ik InterConnecteren?

Op 20 Acces Areas

Op welke Access Areas kan ik InterConnecteren?

Amsterdam, Haarlem Alkmaar, Rotterdam regio, Rotterdam stad, Breda, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Leeuwarden, Groningen, Enschede, Deventer, Zwolle, Venlo, Heerlen, Den Bosch, Eindhoven, Arnhem, Nijmegen

Op hoeveel Access Areas moet ik minimaal InterConnecteren?

Op 1 Access Area

Wat zijn de levertijden voor InterConnectie-diensten?

Levertijden KPN voor InterConnectie-diensten staan geregistreerd bij de OPTA

Worden leveringen getest opgeleverd?

Ja, zowel de transmissie als de diensten als de facturatie worden getest voor oplevering.

Hoe wordt InterConnectie getest?

De transmissie wordt via een End-to-End test getest, de diensten en de facturatie via de Network Interconnection Test volgens de Plugboxmethode®.

Welke begeleiding vanuit KPN krijg ik tijdens de levering van InterConnect Access diensten?

Projectmanagement en technische consultancy.

Hoe wordt mijn netwerk fysiek gekoppeld aan het netwerk van KPN?

Koppeling vindt plaats middels 1 of meerdere carriers van 155Mb, op basis van glas (optisch) of Coax (elektrisch).

Deze carrier wordt geleverd door KPN, uzelf of een derde partij.

 

Voor het bestellen van een ICA dienst moet ik een contract afsluiten, met wie moet ik contact opnemen?

De Sales-afdeling van KPN Wholesale

Waar kan ik een storing melden?

Bij de Wholesale Service Desk van Carrier Services: telefoonnummer 0800-0307

Vragen over Interconnected Leased Lines (ILL)

Kan ik een tijdelijke ILL verbinding bestellen waarbij de contractsduur korter is dan 1 jaar?

Nee, de minimale contractsduur van een ILL verbinding is 1 jaar.

Welke koppelvlakken zijn er mogelijk bij het leveren van een ILL verbinding?

X21, V35, G703RJ45, G703BNC

Wat zijn de levertijden van ILL-verbindingen?

23 werkdagen mits er voorraad is in het KPN-netwerk en op klantlocatie. Indien er geen voorraad aanwezig is dan moet KPN laswerk uitvoeren, graven en evt. een vergunning aangevraagd hoeft te worden.

Wat zijn de levertijden voor een verplaatsing, verhuizing, migratie, koppelvlakwijziging van een ILL verbinding?

23 werkdagen mits er voorraad is in het KPN-netwerk en op klantlocatie. Indien er geen voorraad aanwezig is dan moet KPN laswerk uitvoeren, graven en evt. een vergunning aangevraagd hoeft te worden.

Voor het bestellen van een ILL verbinding moet ik een contact afsluiten, met wie moet ik contact opnemen?

De Sales-afdeling van KPN Wholesale.

Ik heb een ILL verbinding opgezegd maar zie hem nog steeds op de factuur staan, met wie moet ik contact opnemen?

De Sales-afdeling of de Delivery Desk van KPN Wholesale.

Waar kan ik een storing melden?

Bij de Wholesale Service Desk van KPN Wholesale: telefoonnummer 0800-0307

Ik heb een ILL verbinding opgezegd maar zie hem nog steeds op de factuur staan, met wie moet ik contact opnemen?

De Sales-afdeling of de Delivery Desk van KPN Wholesale.

Vragen over Wholesale Ethernet Access Service (WEAS)

Is de WEAS verbinding uitgevoerd met singel- of dualfiber?

De WEAS verbinding met modem LE310 is single fiber uitgevoerd, de WEAS verbinding met modem LE311 is dual fiber (protected) uitgevoerd.

Op welke poort van het WEAS-modem wordt de VPN-verbinding aangesloten?

De WEAS verbinding met modem LE310 wordt altijd aangesloten op poort 1 van het modem. De WEAS verbinding met modem LE311 wordt altijd aangesloten op poort 1 en 2 van het modem (protected)

Hoeveel ruimte neemt het modem en het aansluitpaneel van een WEAS verbinding in in mijn patchkast?

Het modem (de LE310 of de LE311) neemt 1 Hoogte Eenheid in van een 19" rek, indien er een aansluitpaneel geplaatst moet worden dan neemt deze ook 1 Hoogte Eenheid in van een 19"rek.

Met welke snelheden wordt het modem (de LE310 of de LE311) aangesloten op het KPN netwerk?

De aansluiting naar het netwerk kan zowel 100 Mbit/s zijn als 1 Gbit/s.

Kan ik een tijdelijke WEAS verbinding bestellen waarbij de contractsduur korter is dan 1 jaar?

Nee, de minimale contractsduur van een WEAS verbinding is 1 jaar.

Voor het bestellen van een WEAS verbinding moet ik een contact afsluiten, met wie moet ik contact opnemen?

De Sales-afdeling van KPN Wholesale.

Waar kan ik een storing melden?

Bij de Wholesale Service Desk van KPN Wholesale: telefoonnummer 0800-0307

Vragen over Wholesale Broadband Access (WBA)

Ik krijg geen toegang tot de WBA Portal (KIWI, Bitstream Access Online)

IP adres is niet bekend aan KPN zijde -> oplossing mail sturen naar Levering-wba@kpn.com om IP adres open te laten zetten.

Of

U maakt gebruik van favorieten, hierbij is het versie nummer opgeslagen. Wijzig in uw favorieten de URL naar => https://xdsl.kpn.com/suite/

Ik krijg geen toegang tot BSW (Broadband Service Web)

IP adres is niet bekend aan KPN zijde -> oplossing mail sturen naar Levering-wba@kpn.com om IP adres open te laten zetten.

Of

U maakt gebruik van favorieten, hierbij is het versie nummer opgeslagen. Wijzig in uw favorieten de URL naar => https://xdsl-serviceweb.kpn.com/suite/

Het is niet meer mogelijk om met het Admin account in de loggen in WBA Portal / BSW

Stuur een mail naar levering-wba@kpn.com met het verzoek om het admin account te laten resetten.

Wat is de termijn waarin ik een order nog kan cancelen?

Geplande orders zijn te cancelen tot 4 werkdagen voor de oplevering. Het cancelen van Real Time orders is niet mogelijk.

Als ik een order in schiet met wensdatum, wat is de termijn waar ik rekening mee moet houden?

Indien een order met wensdatum ingeschoten wordt dan dient de wensdatum van deze order minimaal een aantal werkdagen in de toekomst te liggen.

In onderstaande tabel staat aangegeven wat de minimale termijn is per order type:

CWD tabel
Disconnect Line 8
New (Shared Line) 8
Terminate Voice 8
New_Line 12
Migrate_Line 8
Change_Line 6
Change_Service_Line 8

Hoe komt het dat bv een 3Mb snelheid wel leverbaar is en 2Mb niet?

Dit heeft te maken met de zogenaamde Rate Adaptive (RA) waarde (ondergrens garantie). Meer informatie hierover en wat deze RA waardes per snelheid zijn is te vinden in de Annex 2 welke te vinden is op de KPN wholesale site (link invoegen naar Annex2)

Ik wil meer informatie over de te leveren diensten van WBA waar kan ik dit vinden?

Meer informatie en een uitgebreide dienst beschrijving is te vinden op deze website.

Informatie over B2B koppelingen, WebGUI gerbuik en error codes is te vinden op WBA Portal onder Documentation Pages

Ik krijg een error code op mijn ingeschoten order. Waar kan ik informatie vinden over deze error code?

De laatste uitgave van de error code lijst is te vinden op WBA Portal onder Documentation Pages.